Reklamačný poriadok – Nechtové štúdio DiaNails Košice
Prevádzkovateľ:
Klaudia Dlužaninová – DiaNails
Čínska 2525/19
04013 Košice-Sídlisko Ťahanovce
IČO: 50566369
DIČ: 1122503789
Prevádzka:
DiaNails – nechtové štúdio
Biznis centrum Park Anička, Pod šiancom 1D, 04001 Košice,
Zodpovedná vedúca: Klaudia Dlužaninová – 0950 725 725
1. Základné ustanovenia
Prevádzka poskytujúca služby manikúry a modelovania nechtov je oprávnená na výkon svojej činnosti podľa platného živnostenského oprávnenia.
Služby sú vykonávané odborne vyškoleným personálom, ktorý dodržiava správne technologické postupy a používa výhradne certifikované materiály v súlade s platnými normami EÚ a vyhláškou MZ SR č. 554/2007 Z.z.
2. Zodpovednosť a kvalita služby
Každá služba je vykonávaná s maximálnou starostlivosťou, presnosťou a hygienickými štandardmi.
Personál používa výhradne dezinfikované nástroje, jednorazové pomôcky a prémiové produkty s ohľadom na zdravie a bezpečnosť klientky.
Klientka je pred začiatkom služby oboznámená s postupom práce, možnými reakciami pokožky a odporúčaniami pre domácu starostlivosť.
3. Povinnosti klientky
Klientka je povinná pred začiatkom služby informovať manikérku o všetkých zdravotných problémoch, ktoré by mohli ovplyvniť výsledok služby (napr. diabetes, ekzém, psoriáza, ochorenie štítnej žľazy, tehotenstvo, alergie a pod.).
Počas práce konzultuje tvar, dĺžku a vzhľad nechtov, aby bol výsledok v súlade s jej predstavou, ale aby sa zároveň neporušila technická správnosť modelácie.
4. Možnosti reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť do 24 hodín od vykonania služby, ak sa preukáže, že došlo k technickej chybe pri aplikácii (napr. odlupovanie, prasknutie v mieste spojenia, nedostatočná priľnavosť materiálu).
Reklamácia sa rieši osobnou konzultáciou v salóne, kde sa posúdi stav nechtov a navrhne vhodné riešenie.
Po uplynutí 24 hodín sa predpokladá, že prípadné poškodenie mohlo vzniknúť v dôsledku bežného používania, nesprávnej manipulácie alebo pôsobením externých vplyvov, a preto sa reklamácia v takom prípade neuznáva.
5. Riešenie situácií
Ak sa napriek správnej domácej starostlivosti v krátkom čase po službe objaví problém (napr. neprimerané odlupovanie alebo reakcia materiálu), spolu s vami hľadáme riešenie, aby ste boli spokojná.
Niektoré materiály môžu na rôznych typoch nechtov reagovať odlišne – v takých prípadoch pristupujeme individuálne a ponúkame opätovnú opravu, výmenu materiálu alebo inú vhodnú alternatívu.
6. Zodpovednosť klientky po službe
Po 24 hodinách od vykonania služby prechádza zodpovednosť za stav nechtov na klientku.
Každá klientka dostáva odporúčania, ako sa o nechty starať, aby si udržali svoj vzhľad, pevnosť a lesk čo najdlhšie.
Zaplatením služby klientka potvrdzuje, že je s estetickým vzhľadom nechtov (tvar, farba, dĺžka, zdobenie) spokojná.
Neskoršie reklamácie vzhľadu už nie je možné uplatniť.
7. Domáca starostlivosť o nechty
- Nepoužívajte nechty ako nástroj (na otváranie predmetov, škrabanie a pod.).
- Pri kontakte s chemikáliami používajte ochranné rukavice.
- Nechty nestrihajte – v prípade potreby ich skracujte pilníkom.
- Odporúčame nepoužívať acetónové odlakovače.
- Udržiavajte nechty aj ich okolie čisté – používajte jemnú kefku na čistenie zospodu.
- Po práci s vodou ošetrite ruky výživným krémom.
Správna domáca starostlivosť predlžuje životnosť nechtov a zároveň predchádza poškodeniu či oslabeniu prírodného nechtu.
8. Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a je platný od 25.05.2018.
Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.dianails.sk a k nahliadnutiu priamo v salóne.